Momento Cero de la verdad

Ahora en la actualidad antes de que una persona compre un producto o servicio, ya no es suficiente con ver un anuncio o ir a la tienda. Lo primero que hace es buscar en internet. Ese momento donde el cliente busca, compara, lee opiniones o ve videos antes de decidirse se llama “Momento Cero de la Verdad”. Antes, se hablaba de dos momentos clave para una marca: El primer momento de la verdad era cuando el cliente veía el producto en una tienda y decidía comprarlo. El segundo momento de la verdad era cuando lo usaba y se sentía satisfecho o decepcionado. Pero con el uso masivo de internet y los celulares, apareció un nuevo momento: el ZMOT, que ocurre antes de que el cliente siquiera llegue a la tienda. En ese momento, el cliente tiene el control total: busca lo que quiere saber, compara opciones y lo hace desde donde sea y a cualquier hora. Además, en este nuevo proceso, las emociones juegan un papel importante. La gente busca soluciones a sus necesidades, pero también quiere sentirse bien con su elección. Y no se conforma con lo que dice la marca: quiere escuchar a otros usuarios, amigos, expertos, influencers... Lo más interesante es que las opiniones en internet se han vuelto tan poderosas como una recomendación de boca en boca, pero ahora se quedan escritas, grabadas, y disponibles para todos. Plataformas como Google, YouTube, o lo que las redes sociales influyen en la compra. Entonces, las empresas ya no pueden esperar a que la gente las vea solo con anuncios o en el punto de venta. Deben estar presentes en el ZMOT, con contenido útil, respuestas claras, y buena reputación en línea. Para tener éxito en este nuevo escenario, las marcas deben: Asignar a alguien que se encargue del ZMOT. Responder las dudas más comunes de los consumidores. Tener presencia en medios pagos, propios, compartidos y ganados. Ser rápidos y flexibles, no quedarse con los planes de marketing de antes.